توصيات لتحسين خدمات عملاء IRCC المقدمة من اللجنة البرلمانية

قدمت اللجنة البرلمانية الكندية تقريرها مع توصيات لتحديث تقديم خدمة العملاء في إدارة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية. وقد قدمت قائمة شاملة تضم أربعًا وعشرين توصية تتضمن عمليات تتبع أكثر سلاسة للتطبيقات وتحسين خدمات مركز الاتصال. لقد تأثر التقرير إلى حد كبير بالفرضية القائلة بأن البيروقراطية والعمليات يجب ألا تحبط الطامحين إلى الهجرة لأن رحلة الهجرة تغير الحياة. وتهدف توصيات اللجنة إلى تحسين تجربة الهجرة لأصحاب المصلحة والقضاء على الإحباطات التي اعترفوا بها. يشمل أصحاب المصلحة الذين تم أخذهم في الاعتبار في توصيات اللجنة المهاجرين والزوار المحتملين والجهات الراعية وأصحاب العمل في كندا، ومستشاري الهجرة المعتمدين والمحامين، بالإضافة إلى المواطنين الذين يبحثون عن جوازات سفر والمقيمين الدائمين المتقدمين للحصول على الجنسية. لا يمكن الاستهانة بعبء العمل الذي يتقاسمه موظفو IRCC. وفي عام 2016، استقبل القسم أكثر من 2 مليون طلب من المقيمين المؤقتين وحدهم، كما تضاعف تفاعلات خدمة العملاء عدة أضعاف هذا العدد. وبصرف النظر عن طلبات المهاجرين للحصول على تأشيرات مؤقتة، فإن طلبات الإقامة الدائمة والمواطنة واللاجئين وطلبات جوازات السفر المقدمة من المواطنين الكنديين يتم تلبيتها أيضًا من قبل IRCC. في الواقع، تتضمن توصيات اللجنة أيضًا تبسيط مركز الاتصال لتمكين الوكلاء والمستشارين من التخصص في مجالات محددة من الخبرة. إذا كنت تتطلع إلى الهجرة أو الدراسة أو الزيارة أو الاستثمار أو العمل في كندا، فاتصل بـ Y-Axis، مستشار الهجرة والتأشيرة الأكثر ثقة في العالم.